Referencia

Conoce las condiciones que rigen tu cuenta

El acceso a zitro y el uso de cualquier servicio disponible en zitro dependen de la legislación vigente en tu región y de las zonas habilitadas para operar.

Acceso según ley localDatos protegidosSoporte en españolCuenta verificadaRegiones habilitadas
zitro Conoce las condiciones que rigen tu cuenta
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo cuidamos tu información en zitro

La seguridad de tu cuenta y el manejo de tus datos personales son parte central de cómo opera zitro. Utilizamos cifrado SSL en todas las conexiones y aplicamos verificación de identidad antes de procesar cualquier retiro hacia una cuenta bancaria o billetera digital. Los datos que compartes al registrarte —nombre, correo, método de pago como SPEI o CoDi— se almacenan solo por el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales y operativas aplicables. Puedes solicitar la corrección, portabilidad o eliminación de tus datos en cualquier momento a través de los canales de soporte indicados en esta página.

Cifrado en tránsito

Toda la comunicación entre tu celular o computadora y zitro viaja con cifrado SSL. Ningún dato de pago se transmite en texto plano bajo ninguna circunstancia.

Verificación de identidad

Antes de aprobar un retiro, solicitamos documentación que confirme la titularidad de la cuenta. Este paso protege tu billetera ante accesos no autorizados.

Retención de datos

Conservamos tus datos personales el tiempo que exige la normativa aplicable. Pasado ese plazo, los eliminamos o anonimizamos conforme a nuestra política interna.

Derechos sobre tus datos

Tienes derecho a acceder, corregir o solicitar la eliminación de tu información. Escríbenos a soporte@zitro con el asunto 'Datos personales' y gestionamos tu solicitud.

CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarte con nosotros

Si tienes preguntas sobre estas condiciones, deseas ejercer algún derecho sobre tus datos o necesitas aclaraciones relacionadas con el acceso a tu cuenta, nuestro equipo está disponible en español para atenderte. Puedes contactarnos por cualquiera de los canales indicados a continuación; te responderemos en el menor tiempo posible dentro de nuestro horario de atención.

Correo legal Envía tu consulta a soporte@zitro con el asunto 'Aviso Legal'. Respondemos solicitudes de datos y aclaraciones de cuenta en español.
Chat en la plataforma Inicia sesión en zitro y abre el chat de ayuda en la esquina inferior derecha. El equipo de soporte en español puede orientarte en tiempo real.
Formulario de cuenta Desde la sección 'Mi cuenta' en zitro, accede al formulario de contacto para solicitudes formales relacionadas con datos personales o restricciones de acceso.

Preguntas sobre el aviso legal

Reunimos aquí las consultas que más nos llegan sobre condiciones de uso, privacidad y gestión de cuenta, para que encuentres la respuesta sin tener que escribirnos primero.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Si no puedes ingresar desde tu ubicación, es porque el servicio no está disponible en esa área en este momento

Recopilamos nombre, correo electrónico, método de pago elegido (SPEI, OXXO o CoDi) y documentación de identidad cuando la verificación es requerida para procesar retiros o confirmar titularidad.

Los conservamos el tiempo que obliga la normativa aplicable a la operación de servicios digitales en México. Puedes solicitar información específica sobre los plazos escribiendo a soporte@zitro.

Envía un correo a soporte@zitro con el asunto 'Eliminación de datos' desde el correo registrado en tu cuenta. Procesamos la solicitud conforme a los derechos reconocidos por la ley local aplicable

Sí. La versión publicada en zitro es siempre la vigente. Si realizamos cambios relevantes, lo notificamos a través del correo registrado en tu cuenta o mediante un aviso visible en la plataforma.

Contáctanos primero por el chat de soporte o por correo antes de acudir a instancias externas. La mayoría de los casos —cobros, acceso, verificación— se resuelven directamente con nuestro equipo en español.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.