Referencia

Conoce las reglas que rigen tu cuenta en zitro

Estos términos regulan el uso de zitro y de todos los servicios disponibles en la plataforma. Al abrir una cuenta aceptas estas condiciones, que aplican según la ley local vigente y las regiones habilitadas para el acceso

Aplica en regiones habilitadasDepósitos: SPEI, OXXO, CoDiAcceso desde celular o computadoraSoporte en españolCuenta verificada para retiros
zitro Conoce las reglas que rigen tu cuenta en zitro
CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarte con nosotros sobre estos términos

Si tienes dudas sobre cualquier punto de estas condiciones —desde cómo funciona la verificación de identidad hasta qué sucede cuando un depósito vía SPEI tarda más de lo esperado— nuestro equipo de soporte en español está disponible por estos canales. Antes de escribir, ten a la mano el número de tu cuenta para que la revisión sea más rápida.

Equipo en línea

Chat en vivo

Escríbenos directamente desde la plataforma. El chat aparece en la esquina inferior de cualquier página de zitro, en español.

Correo de soporte

Envía tu consulta o reclamo a la dirección de contacto publicada en el pie de página. Respondemos en el orden en que llegan los mensajes.

Sección de ayuda

En el centro de ayuda encontrarás respuestas sobre verificación de cuenta, retiros a cuenta bancaria y el proceso para actualizar tus datos personales.

SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

Operamos con medidas de seguridad que cubren desde el inicio de sesión hasta el procesamiento de cada retiro. Cada sección abajo explica un aspecto concreto de cómo manejamos la información y las obligaciones que nacen al usar la plataforma. El acceso a zitro depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas; si hay cambios en la normativa que afecten el servicio, lo comunicaremos por los canales registrados en tu cuenta

Cifrado de sesión

La conexión entre tu celular o computadora y la plataforma usa cifrado SSL. Los datos de tu sesión no viajan en texto plano en ningún punto del proceso.

Verificación de identidad

Antes del primer retiro pedimos un documento oficial vigente. Este paso protege tanto tu cuenta como la integridad de las transacciones hacia tu cuenta bancaria.

Retención de datos

Guardamos el historial de transacciones y los registros de juego conforme a las obligaciones legales aplicables. Puedes solicitar un resumen de tus movimientos a través del soporte en español.

Solicitud de cambios

Para corregir datos de tu cuenta —correo, número de celular o método de pago preferido— escríbenos por chat o correo. Validamos el cambio antes de aplicarlo.

Dudas comunes sobre los términos de zitro

Reunimos aquí las preguntas que más nos llegan sobre el acuerdo de uso. Si la respuesta que necesitas no está, el equipo de soporte en español puede orientarte por chat o correo.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Si tu ubicación no está permitida, la plataforma puede restringir el ingreso automáticamente

Los depósitos acreditados en la billetera de tu cuenta no son reembolsables de forma automática. Escríbenos por chat explicando el caso; cada situación se revisa con el historial de transacciones.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta activa. Abrir cuentas adicionales viola estos términos y puede llevar al cierre de todas las cuentas asociadas al mismo titular.

Publicamos la versión actualizada en esta página antes de que entre en vigor. También enviamos un aviso al correo registrado en tu cuenta cuando los cambios son relevantes para tu operación.

Entra a tu cuenta, abre la sección de historial en la billetera o contáctanos por correo. Entregamos el resumen en formato legible una vez que confirmamos la identidad del titular.

El servidor registra cada ronda jugada en Crash Cenote Sagrado, Ajolote Dorado Premium u otros juegos del catálogo. Soporte revisa ese registro para determinar el resultado real y resolver el reclamo.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.